Terza lezione del corso di crm ed e-commerce

Posted on 14 aprile 2007

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Ecco i materiali della terza lezione

Nel primo file trovate i dati relativi all’e-commerce in Italia ed in Europa

flussi crm

Nel secondo file un flusso tipico di informazioni nel processo di crm dal cliente al contact center e poi dal database al supporto e di nuovo al cliente.

crm terza lezione

e-commerce Italia vs Europa

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