CRM e Partecipazione utenti

Posted on 10 ottobre 2006

0


In questo articolo Nielsen, guru della usabilità sul web, riporta una teoria che è da tempo discussa su internet.

Si può riassumere con la legge dell’1% oppure regola del 90-9-1.
In pratica secondo la legge solo l’1% dei visitatori di un sito web 2.0 (o di un blog) partecipa attivamente pubblicando post o contenuti.
Solo il 9% partecipa inserendo commenti.
Il restante 90% della comunità si limita a leggere.
Siamo ancora molto lontani dal modello di web veramente interattivo e l’uso del blo come canale diCRM viene fortemente penalizzato dalla scarsa partecipazione degli utenti.

Posted in: corso di crm