Terza lezione di marketing 09/10 il CRM
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Customer experience management
novembre 28, 2007
Un post interessante su Il Customer Experience Management e l’attività post-vendita Il Customer Experience Management, <sintetizza l’esperienza di fruizione in funzione del prima, durante e dopo, in modo da sezionare le aspettative del cliente e misurare il feedback; così facendo, poi, buona parte dell’esperienza di scelta, di acquisto o di fruizione viene realizzata attraverso l’interfaccia cliente/fornitore,… [Continua a leggere...]
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ottobre 16, 2009
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