Terza lezione di marketing 09/10 il CRM

marketing CRM 141009

Seconda lezione di marketing 09/10 a Scienze di Internet

Seconda lezione di marketing 09/10 a Scienze di Internet

the customer is always right

Il CRM genera il migliore ROI le Adv tradizionali il peggiore

Il Chartered Institute of Marketing, una delle più prestigiose istituzioni britanniche per la formazione dei professionisti del marketing, ha reso noto agli inizi di agosto i risultati di una ricerca Ipsos Mori condotta su oltre 1000 marketers.

Un quarto degli intervistati (il 24%) ha indicato come il migliore ROI sia garantito dalleattività di CRM. Questa tendenza è particolarmente evidente nei settori dei servizi finanziari e dei servizi in genere, oltre che nella tecnologia e nelle telecomunicazioni. La seconda disciplina con il maggior numero di menzioni  (12%) è costituita dalle pubbliche relazioni.

Il fanalino di coda di questa speciale classifica è invece la pubblicità tradizionale, online escluso. Il 23% dei professionisti interpellati la considera infatti la forma peggiore di comunicazione per raggiungere un buon ROI.

fonte: http://livextention.wordpress.com/2009/08/22/il-migliore-ritorno-dallinvestimento-dal-crm-il-peggiore-dalla-pubblicita/

Prima lezione 2009 di CRM e e-commerce ad Alma

Prima lezione 2009 di CRM e e-commerce ad Alma

Definizioni di CRM e la simulazione di un caso di alta automazione

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Terza lezione di CRM ad Alma

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Un caso di successo di crm per le piccole e medie imprese Birra Moretti

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Seconda lezione di Marketing a scienze di Internet

Seconda lezione di Marketing a scienze di Internet

Seconda lezione di Marketing a scienze di Internet

Customer experience management

Un post interessante su

Il Customer Experience Management e l’attività post-vendita

Il Customer Experience Management, <sintetizza l’esperienza di fruizione in funzione del prima, durante e dopo, in modo da sezionare le aspettative del cliente e misurare il feedback; così facendo, poi, buona parte dell’esperienza di scelta, di acquisto o di fruizione viene realizzata attraverso l’interfaccia cliente/fornitore, coinvolgendo così dipendenti e dirigenti d’azienda. Il Customer Experience Management, attraverso le applicazioni CSS (Customer Service and Support), è sempre più spesso parte attiva delle soluzioni CRM; propone per le diverse categorie di utenti-clienti-consumatori un set strutturato di aspettative, oltre alla raccolta sistematizzata dei dati di feedback. (fonte: Redefining Customer Processes to drive customer centricity – Ed Thompson).>

Social Network Analysis e CRM una convergenza all’orizzonte

Molti professionisti che in questi anni hanno abbracciato il social networking online attraverso l’uso di strumenti come Linkedin, Ecademy, ma anche applicazioni come Facebook.com, MySpace.com, Youtube ecc., hanno imparato a conversare su argomenti scientifici quali i sei gradi di separazione di Erdos, i piccoli mondi di Granovetter e gli attributi degli hub in una rete sociale.

Pochi di loro hanno però, probabilmente, fin qui realizzato l’importanza che il social networking e gli strumenti d’analisi delle reti sociali (SNA) possono assumere per le aziende e le organizzazioni.

Molte realtà aziendali nel frattempo stanno esaminando seriamente il social networking e alcune hanno anche iniziato ad implementare le idee emerse dall’affermarsi in rete di questo fenomeno, utilizzando i nuovi concetti e i paradigmi emergenti, per sperimentare nuove tecnologie e sviluppare nuove applicazioni.

I due ambiti di applicazione più interessanti riguardano il knowledge management per la mappatura delle conoscenze in un’organizzazione e il Customer Relationship Management per misurare meglio il valore e la qualità delle relazioni con la clientela e migliorare i risultati aziendali. In questo articolo prenderemo in esame il CRM proponendo una riflessione sulla possibilità di una convergenza con la SNA e sulla sua validità.