Il CRM genera il migliore ROI le Adv tradizionali il peggiore

Il Chartered Institute of Marketing, una delle più prestigiose istituzioni britanniche per la formazione dei professionisti del marketing, ha reso noto agli inizi di agosto i risultati di una ricerca Ipsos Mori condotta su oltre 1000 marketers.

Un quarto degli intervistati (il 24%) ha indicato come il migliore ROI sia garantito dalleattività di CRM. Questa tendenza è particolarmente evidente nei settori dei servizi finanziari e dei servizi in genere, oltre che nella tecnologia e nelle telecomunicazioni. La seconda disciplina con il maggior numero di menzioni  (12%) è costituita dalle pubbliche relazioni.

Il fanalino di coda di questa speciale classifica è invece la pubblicità tradizionale, online escluso. Il 23% dei professionisti interpellati la considera infatti la forma peggiore di comunicazione per raggiungere un buon ROI.

fonte: http://livextention.wordpress.com/2009/08/22/il-migliore-ritorno-dallinvestimento-dal-crm-il-peggiore-dalla-pubblicita/

La sentiment analysis per analizzare cosa dicono i nostri clienti

Mining the Web for Feelings, Not Facts

Interessante articolo del NY Times che spiega come grandi aziende come Wal-Mart analizzano le fonti dei social network ed in particolare Twitter per capire cosa dicono i loro clienti

http://www.nytimes.com/2009/08/24/technology/internet/24emotion.html?_r=2