Social Network Analysis e CRM una convergenza all’orizzonte
24 Ottobre , 2007
Molti professionisti che in questi anni hanno abbracciato il social networking online attraverso l’uso di strumenti come Linkedin, Ecademy, ma anche applicazioni come Facebook.com, MySpace.com, Youtube ecc., hanno imparato a conversare su argomenti scientifici quali i sei gradi di separazione di Erdos, i piccoli mondi di Granovetter e gli attributi degli hub in una rete sociale.
Pochi di loro hanno però, probabilmente, fin qui realizzato l’importanza che il social networking e gli strumenti d’analisi delle reti sociali (SNA) possono assumere per le aziende e le organizzazioni.
Molte realtà aziendali nel frattempo stanno esaminando seriamente il social networking e alcune hanno anche iniziato ad implementare le idee emerse dall’affermarsi in rete di questo fenomeno, utilizzando i nuovi concetti e i paradigmi emergenti, per sperimentare nuove tecnologie e sviluppare nuove applicazioni.
I due ambiti di applicazione più interessanti riguardano il knowledge management per la mappatura delle conoscenze in un’organizzazione e il Customer Relationship Management per misurare meglio il valore e la qualità delle relazioni con la clientela e migliorare i risultati aziendali. In questo articolo prenderemo in esame il CRM proponendo una riflessione sulla possibilità di una convergenza con la SNA e sulla sua validità.
( Un articolo pubblicato sulla rivista Computer Business Review del mese di Settembre 2007)
21 Maggio , 2008 at 11:15
L’attrattività dei social network non risiede esclusivamente nelle sue finalità sociali e nella capacità di raggiungere le masse, ma anche nelle finora inesplorate potenzialità economiche, la cui efficacia tuttavia non è stata ancora dimostrata.
Forniscono la sintassi relazionale in grado di trasformarli in risorsa economica e patrimoniale, facendoli diventare occasione di imprenditorialità ed innovazione.
I social network si sono dimostrati dei formidabili veicoli pubblicitari e di distribuzione, proporzionalmente alla crescita dei loro utilizzatori.
L’opportunità risiede nel fatto che i siti di social networking raccolgono una gran mole di informazioni sui loro frequentatori, che possono essere utilizzate per la pubblicità mirata,alimentando così il cosidetto marketing virale,un’evoluzione digitale del passaparola che sfrutta la capacità comunicativa di pochi soggetti per trasmettere il messaggio ad un numero esponenziale di utenti finali.
Secondo Read/Write Web il 2008 sarà l’anno che vedrà il successo del Business Networking.
Tre motivazioni a sostegno di tale previsione sono:
1)Rallentamento dell’economia statunitense, indebolimento dei modelli di business focalizzati sull’advertising rivolto al consumatore e maggior attenzione invece verso il B2B.
2)Passaggio da una fase di continua innovazione e lancio di nuovi prodotti/servizi “Web 2.0″ ad una fase nella quale si vogliono concretizzare gli investimenti effettuati.
3)Diversificazione degli investimenti pubblicitari da parte degli inserzionisti.
Penso che la convergenza di crm e sna possa portare innumerevoli vantaggi alle organizzazioni, grazie alla condivisione di informazioni e alla conseguente analisi di dati e relazioni