Corso di CRM di Andrea De Marco

Aziende con le orecchie - il marketing dell’ascolto.

Un sito interessante dedicato alle aziende che usano internet come canale per raccogliere pareri dai propri utenti. 

Chi apre un blog, chi lancia un video virale, chi fa nascere una community…le aziende italiane si stanno aprendo all’ascolto del loro mercato, grazie alle possibilità offerte da Internet.Obiettivo di questo sito è dare notizia tempestiva di ciò che accade su questo fronte, in Italia.Divulgarlo, e stimolare la conversazione. 
http://aziendeconleorecchie.wordpress.com/ 

Dal web 1.0 al web n+1.0

l’evoluzione delle tecnologie del web in un futuro prossimo

Sono ancora aperte le iscrizioni per la terza edizione del CRM AWARD, un riconoscimento ideato dal Dipartimento di Economia dell’Università degli Studi di Parma e dal Gruppo Seri System per premiare l’azienda che meglio ha saputo investire nella conoscenza della clientela sviluppando, in collaborazione con un partner industriale e/o commerciale, azioni di marketing mirato/CRM di successo. Le modalità e il modulo di iscrizione sono presenti sul sito www.crmaward.it. Il Crm Award è stato creato per premiare azioni di marketing mirato di successo, ma anche per stimolare questo tipo di azioni e per dare risalto al tipo di strategie che, in virtù della loro efficacia, possono essere preziose fonti di ispirazione per tutto il settore. Il premio, che ha ottenuto numerose adesioni nelle prime due edizioni, è rivolto ad aziende di qualsiasi settore (produzione, servizi, distribuzione, settore pubblico) che hanno sviluppato un’azione di micromarketing - in collaborazione con uno o più partner - che hanno creato un valore misurabile per i clienti.

Secondo una ricerca della Lewis PR, agenzia internazionale di relazioni pubbliche, meno del 5% delle piccole e medie imprese a livello mondiale dispongono di un proprio blog aziendale. L’Italia, rispetto a paesi come la Francia e l’Inghilterra, accusa un ritardo piuttosto vistoso.

Fonte

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Secondo uno studio “CRM, Web Call Center in Italia”, realizzato dalla società di ricerche di mercato Markab è emerso che le aziende italiane stanno assegnando al cliente un ruolo chiave nello sviluppo del proprio business.

In particolare le aziende che scelgono di puntare sui servizi di Contact Center per ottimizzare i rapporti con la clientela possono decidere di dotarsi di un Contact Center “in house”, di affidare a una struttura esterna la gestione di questi servizi, oppure optare per una soluzione che contempli entrambe le modalità.

Circa il 78% delle aziende interpellate (il campione è rappresentativo di settori differenti: dalle banche alle assicurazioni, dall’industria ai servizi) dispone di un Contact Center che viene gestito internamente e che fa quindi parte della struttura aziendale.

Il 17% delle aziende intervistate, invece, si avvale di servizi di outsourcing.

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