28,8 miliardi di dollari nel 2006. E’ questo il dato che meglio rappresenta il mercato del web advertising. Mercato con prospettive di incremento, secondo alcuni analisti, inimmaginabili.

Probabilmente questi non sono i motivi dominanti che hanno spinto Jimmy Wales, fondatore di Wikipedia, ad entrare in uno dei settori più importanti di Internet, quello della ricerca, ma, in una società in cui si contabilizza tutto, è sicuramente lecito approfondire l’analisi.

Ufficialmente annunciato lo scorso mese di dicembre, “Wiki Search”, questo il nome del nuovo motore di ricerca, ha come obiettivo la “conquista del 5% del mercato delle operazioni di search in Rete” riferisce lo stesso Wales in una conferenza stampa a Tokio lo scorso marzo. La Reuters, la prima a lanciare la notizia, riporta anche alcune particolarità del nuovo progetto e soprattutto alcune dichiarazioni chiave del “Wales-pensiero”.

Il nuovo motore di ricerca sarà open source e collaborativo e richiederà ingenti capitali ed un hardware appropriato. Infatti, continua Wales, “l’idea che Google abbia un ampio margine di vantaggio sui concorrenti perché può contare sugli scienziati migliori è diventata un po’ antiquata ora”. Definisce le due aziende leader di Internet (Google e Yahoo) come delle “scatole nere che non pubblicano una graduatoria dei risultati delle ricerche”.

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Nel 2003 un giovane statunitense di nome Michael ha sfruttato e-mail di spamming e una pagina web fasulla di AOL per indurre le persone  a rivelare informazioni della carta di credito che ha poi utilizzato per rubare alcune migliaia di euro. Malgrado il piano fosse decisamente azzardato, Michael è stato incredibilmente fortunato: le vittime hanno accettato la restituzione del denaro rubato evitandogli uno spiacevole periodo di detenzione penale. Questo è un classico esempio di Phishing.. è un termine che deriva dalla parola inglese “fishing” che significa pesca, e indica infatti l’attività di andare a pesca di informazioni. Io che sono un pescatore agonista posso sfatare un mito; non crediate che “il pescatore” è il classico esempio di pigrizia che aspetta che il pesce  abbocchi all’amo, anzi è il contrario.

 Tecnicamente, un attacco di phishing inizia in genere con l’invio di un’e-mail ingannevole. L’e-mail sembra provenire da un’azienda nota e affidabile con la quale verosimilmente il destinatario intrattiene già dei rapporti. Nell’e-mail viene segnalata la presenza di qualche problema con il conto del destinatario, vengono segnalati utilizzi o addebiti potenzialmente fraudolenti o viene semplicemente richiesta una verifica delle informazioni personali nel quadro di procedure volte a garantire una migliore protezione. Questo esempio di ingegneria sociale è piuttosto paradossale: il truffatore si offre per  proteggere la vittima dai rischi della sicurezza.

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“Second Life Italian Survey” è il primo questionario online in Italia sul comportamento degli utenti italiani in SL.

http://www.questionpro.com/akira/TakeSurvey?id=724504

L’obiettivo dell’indagine è quello di fornire utili indicazioni alle aziende che stanno valutando la scelta di entrare o meno in Second Life.

Il “Second Life Italian Survey” è stato ideato da:

Ing. Federico Del Zompo, MBA Master Alma

e Valerio Locatelli di Zelconsulting.

Rispettando la nostra filosofia “open”, i risultati dell’indagine verranno messi a disposizione di tutti coloro che compileranno attentamente il questionario.

Per avere i risultati del questionario,segnate l’ID che vi viene assegnato al termine della compilazione ed inviatemi una richiesta via e-mail.

Contatto: fdelzomp@almaweb.unibo.it

Il CMMC (customer management multimedia competence) è un progetto che nasce nel 1997 con

lo scopo di aggregare società che si occupano di relazioni con i clienti attraverso i contact center.

Gli obbiettivi sono il miglioramento dei servizi resi ai clienti attraverso una gestione dei diversi canali comunicativi e la valorizzazione delle competenze sui processi di gestione.

Attualmente è necessario aumentare gli investimenti nei servizi di CRM e nei contact center in Italia, attraverso la possibilità di favorire il confronto e lo scambio di idee ed esperienze tra aziende ed enti di settori diversi, ma che hanno strategie di CRM similari e comuni.

Per fare ciò è necessario promuovere la crescita professionale degli addetti al CRM, certificando le competenze degli stessi con percorsi qualificati di formazione.

Con questo spirito si favorisce la diffusione di norme e standard, nazionali e internazionali, per riconoscere il valore dei servizi di CRM e dei contact center. Inoltre, le aziende hanno la possibilità di conoscere in modo più attento i propri clienti, di conseguenza comunicare in modo più efficace ai consumatori generando il consenso dei cittadini.

Il CMMC si propone anche di fornire strumenti validi che possano aiutare alla formazione di uno staff adeguato, indicando il dimensionamento ideale e la durata temporale di un contact center che è di circa cinque anni. Stabilisce la tipologia di operatore ideale e le caratteristiche fondamentali per una corretta gestione dei clienti, indicando la struttura delle interazioni tra aziende con esigenze comuni.

Molte ditte si stanno attrezzando con software di ultima generazione che permettono di gestire una molteplicità di informazioni riguardanti i clienti, creando dei data base molto dettagliati, ma che rispecchiano solo una parte del profilo dei singoli.

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Addio passaparola: oggi “l’amico dell’amico” si incontra in Rete. Per trovare lavoro, scambiarsi opinioni, dare vita a nuovi rapporti basati sulla fiducia. Da Roma a… New York.

Stiamo parlando dei “Social Networking”, le “reti relazionali” create da persone che si connettono fra loro per interessi comuni o motivi professionali e alle quali si è ammessi in genere su invito personale di uno dei membri che già ne fanno parte. Semplificando un po’, è la versione informatizzata del passaparola e del modello relazionale tipicamente “mediterraneo”, quello per intenderci secondo il quale “gli amici degli amici sono anche i miei amici”.

 Una rete umana quindi, che poggia su relazioni “fidate”: chiunque all’interno del network ha la personale fiducia di almeno un altro membro, quello che lo ha invitato nella cerchia e che, per certi aspetti, garantisce per lui verso il resto della comunità.

Il principio ispiratore dei “Social Networking” è la famosa teoria dei sei gradi di separazione (enunciata da Stanley Milgram già nel 1967), secondo la quale grazie a persone legate fra loro da conoscenza reciproca, è possibile contattare chiunque nel mondo con non più di cinque passaggi ‘intermedi’.

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Il fenomeno dello shopping on-line è dilagante. In Nord America, in tutta Europa e oggi anche in Italia, anche le aziende della distribuzione non possono fare a meno di considerare l’e-commerce all’interno delle proprie strategie come un’interessante opportunità per espandere, o mantenere, i loro mercati. Il web può mettere in contatto ogni shopper che lo accede con qualsiasi azienda che attraverso un sito di commercio elettronico lo abbia popolato. Questo significa abbattere distanze, tempi, e molte altre barriere che si frappongono tra i due attori del mercato.

In questo Post ho intenzione di analizzare un emblematico caso aziendale di supermarket on-line: ProntoSpesa. Questa esperienza, a mio avviso, insegna che con determinate competenze l’e-commerce può essere declinato in una prospettiva di vicinato ― qui inteso come servizio di consegna integrato offerto in un determinato circondario ―  presentandosi come una grande occasione anche per nuovi attori che a questo tipo di canale non pensano per paura di non riuscirne a sostenere i costi.

 - Cos’è ProntoSpesa?

 É un sistema di supermercati on-line in franchising. Nasce a Torino nell’autunno del 2000. L’idea di un canale di vendita virtuale secondo il modello brick and mortar, cioè affiancato alla vendita tradizionale, è di un imprenditore torinese del gruppo Crai. 

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Second Life è unacomunità virtuale tridimensionale online creata nel 2003 dalla società americana Linden Lab. Il mondo di Second Life ha un’economia integrata , studiata per premiare il rischio e l’innovazione.La moneta di scambio è il Linden Dollar ed esiste un vero e proprio sistema di cambiavalute: per un dollaro americano si ottengono circa 260/280 Linden Dollars che possono essere convertiti attraverso la carta di credito in dollari reali.La quantità degli scambi giornalieri si aggira intorno ai due milioni di dollari statunitensi, con una spesa pro capite di 50-60 dollari alla settimana.La Linden Lab funziona come una banca centrale che ha il compito di mantenere il flusso di denaro stabile.Il numero di iscritti , infatti, cresce del 30% ogni mese : ad oggi si tratterebbe di circa 6 milioni di utenti (nel settembre 2006 erano 600.000 !), anche se il numero degli utenti attivi oscillerebbe tra le 200 mila e le 500 mila unità, di cui soltanto 60 mila sono quelli paganti.Gli esperti di marketing delle grandi multinazionali occidentali, hanno visto in SL una grande opportunità per dare visibilità ai propri prodotti, vendere beni e/o servizi virtuali (reali) e farsi pubblicità, ”occupando” ambienti virtuali che più rappresentino il proprio brand. Read the rest of this entry »

Il CRM (Citizen Relationship Management):

utilità e differenze con il Customer Relationship Management.

Si avverte oggi una tendenza da parte dei cittadini a domandare anche nella pubblica amministrazione la stessa qualità dei servizi che sono abituati a ricevere dal privato o almeno a porsi in quanto fruitori di servizi con un atteggiamento simile poiché  “anche se non si paga la singola transazione il servizio è comunque finanziato attraverso il gettito fiscale”.

Di fronte ad un cittadino che manifesta con chiarezza le proprie esigenze l’amministrazione è chiamata a rispondere sviluppando nuove modalità di gestione del proprio rapporto con l’utenza, accogliendo strumenti già sperimentati con successo nel settore privato, come il “Customer Relationship Management” spesso tradotto nel settore pubblico in “Citizen Relationship Management”(gestione della relazione con il cittadino).

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C’è un modo inedito, peculiare, affascinante di fare e-commerce.
Chi vuole indossare gli stessi abiti delle star e fino a ieri non sapeva dove cercare, adesso grazie al sito americano Like.com può finalmente trovare tutto ciò che desidera. Like, ovvero “come”, un nuovo servizio on-line Web 2.0 ancora in fase di sviluppo, nasce da un’intuizione e da una scommessa, quella che sia possibile acquistare vestiti e accessori moda traendo ispirazione dai propri attori o cantanti preferiti.
Basta cliccare le foto dei personaggi celebri presentate nel sito per trovare abiti, borsette e scarpe molto simili ai loro, ma  molto meno dispendiosi.
Grazie a una tecnologia che identifica forma, colore e materiale dell’oggetto desiderato raffigurato nella fotografia online, in meno di 20 secondi, un software è in grado di mostrare una lista di prodotti analoghi a quelli indossati dalle star, con addirittura il prezzo e l’indirizzo di dove si possono comprare. Immaginate di vedere un oggetto in una fotografia, di esserne attratti e di volere conoscere tutte le informazioni in proposito. Inserirne la descrizione in un motore di ricerca può non essere un compito semplice, sarebbe molto più facile poter indicare il particolare di un’immagine come esempio ed avviare la ricerca. Proprio questo è l’obiettivo che ha portato alla creazione di Like.com, un motore di ricerca basato sulla tecnologia di ricerca visuale di Riya. Read the rest of this entry »

Navigando sul web mi sono soffermata su un sito in particolare. Sito di un marchio molto conosciuto, e che, almeno una volta, ognuno di noi ha visitato; www.nike.com
In relazione allo studio fatto in aula sulla creazione e implementazione di un sito web mi sono fermata ad analizzare questo sito ed ho provato a mettere in pratica le cose dette.
Per descriverlo in modo pertinente ci vorrebbe una settimana, ma non possedendola mi limiterò a tre parole: prodotti, complessità e advertising.
Prodotti perché oltre al fatto che sia principalmente un sito commerciale è quasi scontato che ci siano suoi prodotti, ma è grazie a questi che l’utente ha la possibilità di acquistare qualcosa che può crearsi da solo anche senza login. Questa possibilità di personalizzazione permette all’azienda di conoscere gusti e preferenze dei suoi clienti. Infatti le strategia di CRM messe in atto dall’azienda sono quelle di far percepire alla cliente la qualità del prodotto e del servizio offerto: la Nike mette in pratica un service multipiler effect che oltre a soddisfare i bisogni dei suoi clienti, cerca di far conoscere se stessa, e i servizi che mette a disposizione, anche a coloro che non sono ancora registrati.
Con il servizio di acquisto on-line di scarpe ed abbigliamento la Nike mette a punto un servizio di e-commerce facile nella sua esecuzione e nella fase di acquisto un esempio precede la risposta definitiva. Read the rest of this entry »

Un nuovo modo democratico e rivoluzionario per scegliere il giusto ristorante per una serata, lo suggerisce il nuovo sito ” 2spaghi” creato da Marco Palazzo e Stefano Massimino due sviluppatori italiani del web 2.0.Il sito si propone di rivoluzionare il modo di scoprire e scegliere ristoranti online. L’idea è quantomeno originale e cerca di dare una mano a tutti gli indecisi dell’ultima ora e a tutte quelle persone diffidenti su “la prova” di un nuovo ristorante. Infatti il sito propone in modo chiaro e sintetico una lista di ristoranti raggruppati per macro voci intriganti come : accogliente, cinese, costoso, economico, cucina tipica, carne, pesce, pizza, ecc… I ristoranti sono ordinati secondo criteri democratici infatti ai primi posti non c’è chi spende di più, ma quei ristoranti che maggiormente trovano riscontro nei gusti e nei giudizi degli utilizzatori. Chiunque può aggiungere ristoranti non ancora presenti e tutti possono aggiungere contenuti. Le informazioni già presenti o inserite da altri utenti possono essere modificate per aggiungere dettagli o correggere imprecisioni. Tutti i ristoranti sono geolocalizzati e mostrati su una mappa grazie alla tecnologia di google Maps. La ricerca, ovviamente , può avvenire anche filtrando i risultati per città o quartiere di residenza. Inoltre il sito offre numerose idee parallele alla semplice ricerca come una lista personale in cui inserire i ristoranti preferiti o la possibilità di comunicare con persone che nutrono gli stessi piaceri culinari. Read the rest of this entry »

Sin dal 2000 un gruppo di musicisti e informatici studia le caratteristiche essenziali della musica, analizzando ritmi, melodie, arrangiamenti e strumentazioni per associare brani musicali teoricamente simili tra loro. Si chiama Music Genome Project, e ha dato origine a un servizio decisamente interessante come Pandora. Nel frattempo, nasce un altro progetto nel campo della computer science: Audioscrobbler è un plugin abbastanza diffuso per i player di Mp3, che fa in modo che la musica ascoltata sul proprio client sia inviata a un server che genera classifiche di ascolto Va ricordato che quanto sviluppatosi finora nel mercato degli mp3 è stato in buona parte incentivato dalla primordiale sentenza napster che ha dichiarato illegittimo il downoload di contenuti digitali protetti da copyright. Pur non estirpando completamente il problema del copyright., (in quanto è stato ritenuto illegale lo scambio client – server ma non il peer to peer) la suddetta sentenza ha gettato le basi per lo sviluppo dell’ e-commerce degli mp3. Prodromico alle manifestazioni del download musicale a pagamento è stato il caso Apple – iTunes. Per la prima volta veniva messo a disposizione dell’ utente un vastissimo archivio musicale cui attingere a fronte di un corrispettivo pecuniario. Per quanto rivoluzionario, tale sistema ha suscitato non poche critiche in merito alla fruizione del contenuto digitale scaricato. Read the rest of this entry »

“Il viaggio deve allinearsi con le più severe forme di ricerca. Certo ci sono altri modi per fare la conoscenza del mondo. Ma il viaggiatore è uno schiavo dei propri sensi; la sua presa su un fatto può essere completa solamente quando è rafforzata dalla prova sensoriale; egli può conoscere davvero il mondo soltanto quando lo vede, lo sente e lo annusa”
Lord Byron
“conosci te stesso”: in pratica è l’idea del viaggio interiore, non del mero turismo, sebbene io pratichi anche questo. Non bisogna disdegnare la geografia, che forse non è meno importante della psicologia.
Jorge Luis Borges
Nella società post-industriale il bene turismo (il viaggio, il soggiorno, la villeggiatura, ecc.) è diventato sempre meno un bene secondario sostituibile con altri e sempre più una componente fondamentale della realizzazione culturale, psicologica, relazionale e spesso anche professionale (i viaggi di lavoro) dell’individuo.
Nel corso degli ultimi anni le imprese dell’intermediazione turistica (agenzie di viaggio, tour operators, tour organizers, tour wholesalers, ecc.) si sono trovate ad operare in un contesto ipercompetitivo, per effetto dell’azione combinata di più forze (informatizzazione, globalizzazione, evoluzione socio-demografica, liberalizzazione e deregulation del trasporto aereo). Read the rest of this entry »

Il Search Engine Marketing è quell’insieme di attività di promozione che vengono effettuate tramite i motori di ricerca e portali. Essenzialmente queste azioni hanno come obiettivo quello di generare traffico qualificato verso il proprio sito a partire dai motori di ricerca, e sono quindi una parte veramente fondamentale della promozione sul web.
Il search engine marketing è un metodo di promozione estremamente potente per vari motivi. In primo luogo perché ci si rivolge a degli utenti che sono in fase di acquisto, o che stanno comunque cercando contenuti correlati ai prodotti e servizi offerti.
Inoltre perché, sfruttando le chiavi di ricerca immesse dagli utenti, è possibile rivolgersi ad un’utenza estremamente segmentata per interessi, che sarebbe difficilmente raggiungibile con altri metodi. Per questo si parla di un accesso qualificato al sito.

Il posizionamento per parole-chiave è uno dei metodi per promuovere un sito sui motori di ricerca. Consiste nel far si che le pagine del sito possano uscire fra i primi risultati di ricerca per le parole-chiave inerenti la sua attività, in modo da farlo trovare agli utenti interessati. Read the rest of this entry »

In questi ultimi anni, il mondo della prima infanzia è in continua evoluzione: un’infinita gamma di prodotti si presenta ai futuri genitori sulle riviste, nelle vetrine e sui siti internet. La scelta, però, non è sempre facile, occorre che personale specializzato illustri i vari articoli e aiuti i neo genitori alla scelta migliore. Ma specialisti di prima infanzia non ci si improvvisa: è indispensabile l’esperienza unita all’amore e alla passione di chi nasce e cresce in questo settore.
Adesso esistono migliaia siti e-commerce di articoli per l’infanzia. Un “negozio on-line” è aperto 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno in tutta Italia. E-commerce di articoli per l’infanzia è il sito dove cercare, scegliere e acquistare in sicurezza prodotti di marca e di qualità, ai migliori prezzi senza muoversi da casa o dall’ufficio. Tutto quello che ti serve quando è in arrivo un Bambino: passeggini per bambini, carrozzine, lettini e camerette, prima infanzia, articoli per bambini, seggiolini auto, seggioloni, bagnetti… ampia scelta di prodotti a prezzi speciali e delle migliori marche per la tua famiglia. Dal neonato al bimbo più grande!
Perché un negozio on line ? Aspettare, far nascere e crescere i nostri figli è una grande impresa, anche dal punto di vista organizzativo. Le esigenze sono tante; tra le maggiori vi è la necessità di fare la spesa e tutti noi ci troviamo spesso  nell’esigenza di trovare non solo dove comprare, ma dove comprare meglio. Read the rest of this entry »