Corso di CRM di Andrea De Marco

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In questa lezione abbiamo visto come la definizione di CRM si trasforma in CMR di seguito trovate i pdf.

CRM definizioni standard
Dal CRM al CMR

Abbiamo anche analizzato alcuni siti di e-commerce premiati per le idee originali
like.com per la sua ricerca visuale di prodotti simili
kelkoo.it per il suo motore di ricerca che confronta i prezzi
shopping.yahoo.it che ha comprato kelkoo
webby awards che assegna i premi ai migliori siti per diverse categorie
con crm roofstudio la mini ha vinto per la categoria BEST NAVIGATION/STRUCTURE è uno strumento di CRM per la personalizzazione della propria auto

interessanti anche i siti delle sezione retail
karmaloop.com
oneill.com
rbkcustom.com dove è possibile creare la propria scarpa personalizzata

Ecco i materiali della terza lezione

Nel primo file trovate i dati relativi all’e-commerce in Italia ed in Europa

Nel secondo file un flusso tipico di informazioni nel processo di crm dal cliente al contact center e poi dal database al supporto e di nuovo al cliente.

crm terza lezione

e-commerce Italia vs Europa

Nel corso di CRM edizione 2007 abbiamo dedicato la seconda lezione
al concetto di e-service.

Corso di CRM seconda lezione edizione 2007

Abbiamo anche analizzato due esempi di e-commerce famosi:

www.dell.it

shopping.yahoo.it

Controllate come sono cambiati rispetto alle versioni viste a lezione.