Corso di CRM di Andrea De Marco

Riporto dal blog di Seth Godin:
It might be more than just semantics. Disney Destinations Marketing has a new department:

Customer Managed Relationships

Here's the quote from them that Tim shared with me, "CMR is our version of CRM - just a slight nuance regarding our philosophy that our guests invite us into their lives and ultimately manage our presence/relationship with them."

http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2006/05/crm_is_dead.html

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definizione di visitatori

Nel nostro corso di CRM abbiamo profusamentre discusso circa la possibilità di adottare soluzioni di Customer Relationship Management da parte delle imprese, a prescindere dalle loro dimensioni.Qual’ è allora il fattore scatenante che blocca spesso un imprenditore nel decidere di implementare il CRM nella propria azienda? Come facilmente intuibile il timore di una spesa eccessiva la fa da padrona!Secondo un sondaggio di Arm e Forrester, i sistemi CRM vengono ritenuti dal 50% degli intervistati ‘troppo costosi’ e dal 65% ‘troppo complessi’.
In verità la maggior parte degli imprenditori non ha una precisa consapevolezza di quanto possa costare realmente un sistema di CRM, ma soprattutto quali siano i sistemi idonei alla propria realtà aziendale.
Proviamo a capire se la percezione di questi imprenditori sia giustificata o meno: sul mercato esistono numerosi progetti di CRM differenti in base alla loro complessità e alla tipologia di fruizione. I software statunitensi sono considerati i più complessi e, per questo motivo, spesso ritenuti da molti imprenditori i migliori sul mercato. A volte però questo metodo di giudizio può essere superficiale, in quanto la cosa più importante da valutare nella scelta di un buon CRM  è quale sia la migliore opzione per la propria impresa. Read the rest of this entry »